Assistants vocaux
Accueil téléphonique, qualification de la demande, prise de rendez-vous, transfert vers le bon service, sans file d'attente.
IA appliquée & automatisation
Moins de saisie,
plus de métier.
Un assistant qui décroche le téléphone, un rapport qui se génère tout seul, deux outils qui se parlent enfin : nous construisons l'automatisation à partir de vos tâches réelles, pas d'une démonstration.
LocalModèles et données chez vous
HumainValidation avant action
MesurableTemps gagné suivi
Chaîne d'automatisationDe l'appel au dossier
Appel ou e-mail reçu canal
Qualification automatique IA
Fiche créée dans l'outil métier API
Notification à l'équipe immédiat
Chaque étape reste consultable et corrigeable
Ce qu'on automatise
Quatre familles de tâches
Toujours la même logique : repérer ce qui est répétitif, vérifiable et sans risque majeur, puis le traiter automatiquement avec une trace de chaque action.
Workflows métier
Rapports périodiques, relances, mises à jour de tableaux de suivi : tout ce qui est encodé à la main chaque semaine part en automatique.
Intégrations d'outils
Messagerie, CRM, facturation, agenda : on relie les outils qui ne se parlaient pas, sans ressaisie et sans export CSV.
Recherche documentaire
Retrouver la bonne clause, le bon contrat, la bonne procédure dans vos archives, en langage naturel et avec la source citée.
Projets en production
Ce qui tourne déjà
Une sélection de chantiers menés par ICS. Les clients ne sont pas nommés, leurs données et leur identité restent chez eux : c'est la règle.
VOC
Standard vocal automatisé
Accueil téléphonique par assistant vocal : qualification de l'appel, prise de rendez-vous et transfert vers le bon interlocuteur. Déployé pour un opérateur télécom régional.
CRM
Synchro messageries ↔ outil de gestion
Les demandes reçues sur les messageries et les canaux de réservation remontent automatiquement dans l'outil de gestion, sans copier-coller. Réseau d'hébergement aux Antilles.
DOC
Rapprochement de documents
Lecture automatique des pièces comptables, rapprochement avec les relevés bancaires et signalement des écarts à valider par un humain.
OPS
Supervision réseau & journaux
Collecte des journaux de plusieurs sites, transformation en indicateurs et tableaux de bord d'exploitation. Pour un opérateur d'infrastructure.
KB
Mémoire d'entreprise
Base de connaissances interrogeable en langage naturel sur les procédures internes, avec citation systématique du document source.
Vous voulez une référence précise sur un chantier comparable au vôtre ? Demandez-la en entretien nous donnons des noms en rendez-vous, pas sur un site public.
Monitoring assisté par IA
Une alerte n'est pas
un incident
Un serveur qui redémarre, un disque à 84 %, trois échecs de connexion : une supervision classique envoie trois mails et personne ne les lit. Notre approche replace chaque signal dans son contexte, qu'est-ce qui a changé, depuis quand, et est-ce que ça touche un service que quelqu'un utilise vraiment ?
- Qualification automatique bruit, anomalie, incident : l'alerte est classée avant de vous être envoyée
- Corrélation un correctif, puis six alertes, c'est une cause et non six pannes
- Résumé en français ce qui s'est passé, ce qui est touché, ce qu'il faut faire
- Historique la décision reste tracée et relisable six mois plus tard
Le seuil reste chez vous : nous réglons ce qui mérite un appel à 3 h du matin, et ce qui peut attendre 8 h.
Exemple de qualification
03:12 disk_usage /var = 91% [anomalie]
03:14 service php-fpm restart [lié : même hôte]
03:15 504 sur formulaire contact [impact client]
→ Cause probable : saturation disque liée aux journaux
→ Action proposée : purge des logs > 30 j, puis relance
| Signal seul | Signal qualifié |
|---|---|
| Disque à 91 % | Dégradation possible sous 6 h |
| Redémarrage répété | Incident, formulaire de contact inutilisable |
| 3 erreurs de connexion | Bruit, sauf si le compte est à privilèges |
Correctifs de sécurité
De l'avis de sécurité
à la machine corrigée
Une CVE publiée le mardi ne devient pas un problème le vendredi, elle le devient quand personne n'a fait l'inventaire. La chaîne que nous mettons en place relie la veille à l'action, sans supprimer la validation humaine.
- 1Veille ciblée Suivi des avis CERT-FR et des CVE qui concernent réellement votre parc, pas les 300 publications de la semaine.
- 2Inventaire Quelle version, sur quelle machine, exposée à quoi. Sans inventaire, un correctif est un pari.
- 3Triage par exposition D'abord ce qui est joignable depuis Internet, ensuite le reste. Le score CVSS seul ne décide pas.
- 4Préparation L'IA rédige la procédure, les commandes et le retour arrière ; le technicien valide.
- 5Déploiement Par vagues, avec vérification après chaque lot, et arrêt automatique si le service ne répond plus.
- 6Preuve Version avant, version après, horodatage, résultat du test. Le rapport d'audit se génère seul.
Ce que l'IA fait, et ne fait pas
| Elle fait | Elle ne fait pas |
|---|---|
| Lire l'avis et le traduire en action | Décider seule de patcher la production |
| Identifier les machines concernées | Inventer une version compatible |
| Préparer commandes et retour arrière | Exécuter sans validation humaine |
| Vérifier après coup et documenter | Promettre qu'une mise à jour ne cassera rien |
Concrètement, c'est ce que nous avons fait sur une faille PHP-FPM : lecture de l'avis, inventaire des instances, patch sur une copie, test, déploiement, contrôle de version, et un rapport horodaté à la fin.
Interrogation d'API
Lire la donnée,
pas l'écran
La plupart des pertes de temps ne viennent pas d'un manque d'outils, mais des allers-retours entre eux : on ouvre un onglet, on exporte un CSV, on recopie une ligne. L'API, elle, ne se fatigue pas, encore faut-il savoir ce qu'on lui demande.
- Branchement direct messagerie, CRM, réservation, facturation, téléphonie
- Interprétation un flux JSON brut devient une phrase utile : « 4 demandes sans réponse depuis 48 h »
- Détection d'anomalie un volume qui double, un code d'erreur qui apparaît, une réponse qui ralentit
- Action créer la fiche, envoyer la relance, remplir le tableau, alerter la bonne personne
Chaque appel est journalisé : on sait quelle donnée a été lue, quand, et pour quoi faire.
Du flux brut à la décision
GET /api/v1/conversations?status=open
200 412 messages · temps 340 ms
→ 17 conversations sans réponse > 24 h
→ 3 dépassent 72 h [priorité]
→ Résumé + relance proposés au responsable
| Avant | Après |
|---|---|
| Export CSV chaque lundi | Lecture automatique toutes les heures |
| Analyse à la main, 2 h | Synthèse prête, 3 minutes de relecture |
| Une anomalie vue « un jour » | Alerte le jour où elle commence |
Cas concret
Une faille critique,
quarante machines
Mardi 9 h : une vulnérabilité critique est publiée sur un composant PHP présent sur vos serveurs. Vendredi, un scanner public la trouve chez vous. Entre les deux, il n'y a pas de miracle, il y a une procédure.
- 1Cartographier en minutes L'automatisation interroge vos machines : qui fait tourner la version vulnérable, qui est exposé sur Internet.
- 2Vérifier la portée réelle Une CVE critique sur un composant que vous n'exposez pas n'a pas le même prix qu'une CVE sur votre portail client.
- 3Tester sur une copie Le correctif passe d'abord sur une instance de test : le site répond-il, le formulaire fonctionne-t-il, les journaux sont-ils propres ?
- 4Déployer par vagues Un lot à la fois, contrôle automatique après chaque machine, arrêt au premier signe anormal.
- 5Prouver Version avant / après, horodatage, résultat des tests : le rapport que réclamera votre assureur ou votre auditeur existe déjà.
Ce que ça change, en pratique
| Sans procédure | Avec |
|---|---|
| On découvre l'exposition au premier scan | On la connaît en 10 minutes |
| Correctif appliqué « à la main », un soir | Appliqué par vagues, testé, avec retour arrière |
| Aucune trace de ce qui a été fait | Rapport daté, machine par machine |
| Le doute reste après coup | La version est vérifiée, pas supposée |
Nos garde-fous
L'IA ne décide pas à votre place
Une automatisation mal cadrée coûte plus cher qu'elle ne rapporte. Trois règles s'appliquent à tous nos projets.
- Humain dans la boucle toute action sensible est proposée, puis validée
- Données chez vous traitement en local, pas d'export massif vers un service tiers
- Traçabilité chaque décision automatique est journalisée et consultable
- Arrêt possible on peut débrancher l'automatisation sans casser votre métier
Cadre de mise en œuvre
| Étape | Ce que ça donne |
|---|---|
| 1 · Observation | On chronomètre la tâche réelle, on compte les cas |
| 2 · Prototype | Un flux limité, testé sur des cas réels, mesuré |
| 3 · Mise en service | Automatisation complète, avec supervision et repli manuel |
Et si on commençait petit ?
Une tâche, un test, une mesure
On choisit ensemble la tâche la plus pénible de votre semaine. Si le gain n'est pas là, on vous le dit et on s'arrête.
Pour aller plus loin
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Trois notes techniques écrites à partir de nos installations réelles, les chiffres, les alternatives écartées et les erreurs à ne pas refaire.
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